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廣元金順汽車(chē)園
 
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2012客戶滿意度年
發(fā)布時(shí)間:2012.04.16 來(lái)源:廣元金順汽車(chē)園 瀏覽次數(shù):
 
2012客戶滿意度年,我們正在努力…… 
    金順汽車(chē)園負(fù)責(zé)人透露,在經(jīng)歷了汽車(chē)行業(yè)快速增長(zhǎng)之后,汽車(chē)銷售逐漸顯得疲軟,在產(chǎn)品同質(zhì)化的條件下,客戶的選擇更看重售后服務(wù),因買(mǎi)車(chē)只是一時(shí),養(yǎng)車(chē)卻是一生的事,如果服務(wù)商的綜合能力有限,將影響客戶的后期滿意度。
    公司為提升服務(wù)滿意度,曾在2011年投入巨資以廠方標(biāo)準(zhǔn),在硬件方面,按服務(wù)功能進(jìn)行分區(qū)裝修,以確?蛻舻氖孢m感、人性化、方便快捷等功能。
    2012年公司在硬體完善的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)打造服務(wù)團(tuán)隊(duì),服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化管理,以新車(chē)車(chē)購(gòu)稅代征、保險(xiǎn)理賠、上牌入籍一站式服務(wù)讓客戶省心。
    成立了專業(yè)的施救團(tuán)隊(duì),以保障客戶24小時(shí)緊急救援,讓客戶貼心。
    維修技師的綜合技術(shù)、服務(wù)意識(shí)不斷的提升及培訓(xùn),讓客戶放心。
    公司認(rèn)為客戶是我們的起點(diǎn),也是我們的終點(diǎn),做企業(yè)要讓客戶滿意,必須注重客情關(guān)系,只有擁有真正的客情關(guān)系,才能奠定在這個(gè)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,因此特組建了CRM客戶關(guān)系中心,以專心誠(chéng)心對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤關(guān)愛(ài),還將繼續(xù)開(kāi)展自駕游、愛(ài)車(chē)課堂、客戶俱樂(lè)部等多項(xiàng)活動(dòng),讓客戶享受愛(ài)車(chē)生活的同時(shí)帶來(lái)開(kāi)心。
    強(qiáng)化內(nèi)功、提升服務(wù),打造“四心”服務(wù)理念,實(shí)施全體總動(dòng)員,開(kāi)展個(gè)性差異化服務(wù),體驗(yàn)順心用車(chē)生活。
 
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